1. Услуга за поддршка од далечина
По добивањето на барањето за услуга на корисникот, доколку услугата за телефонска поддршка не може да го реши дефектот на опремата, или истовремено со телефонската техничка поддршка, Шангај Енерџи ќе ја спроведе услугата за далечинска поддршка според потребата и по добивањето согласност од корисникот.
Во процесот на далечинска техничка поддршка, Шангај Енерџи го дијагностицира проблемот со корисничката опрема на оддалечениот крај и предлага решение за проблемот.
2. Услуга за надградба на софтвер
(1) Во случај на неуспеси во работењето на производот поради дизајн на софтвер, Ние ќе обезбедиме услуги за надградба на софтверот за да ги решиме проблемите кога е потребно.
(2) За подобрување на системот, додавање и бришење функции и измена на верзијата на софтверот за задоволување на новите потреби откако корисникот ќе го купи производот, бесплатно ќе ја обезбедиме соодветната датотека со верзијата за надградба на софтверот.
(3) Надградбата на софтверот што не влијае на деловното работење на корисникот ќе се изврши во рок од еден месец.
(4) Доставете го планот за надградба на софтверот до корисникот во писмена форма.Со премисата да не влијае што е можно повеќе на нормалната работа на корисникот, времето за надградба на софтверот ќе биде потврдено од Шангај Енерџи и корисникот.
(5) За време на надградбата на софтверот, корисникот треба да испрати персонал за одржување да учествува и да ја обезбеди потребната соработка и помош.
3. Услуга за решавање проблеми
Според влијанието на грешките врз бизнисот на корисниците, Шангај Енерџи ги дели грешките на четири нивоа, кои се дефинирани на следниов начин
| Ниво на неуспех | Опис на дефект | Време на одговор | Време на обработка |
| Неуспех од класа А | Главно се однесува на дефект на производот за време на работата, што резултира со неможност да се реализираат основните функции. | Одговори веднаш | 15 минути |
| Неуспех во класа Б | Тоа главно се однесува на потенцијалниот ризик од дефект на производот за време на работата и може да предизвика да не можат да се реализираат основните функции на опремата. | Одговори веднаш | 30 минути |
| Класа В неуспех | Тоа главно се однесува на проблемите кои директно влијаат на услугата и предизвикуваат перформанси на системот за време на работата на производот. | Одговори веднаш | 45 минути |
| Класа Д неуспех | Главно се однесува на грешките што се јавуваат за време на работата на производот, наизменично или индиректно влијаат врз функциите и услугите на системот | Одговори веднаш | 2 часа |
(1) За дефекти од класа А и Б, обезбедете 7×24 часа технички услуги и гаранција за резервни делови и соработувајте со клиентите за да ги решите проблемите во рок од 1 час за големи дефекти и да ги решите општите дефекти во рок од 2 часа.
(2) За грешки од степен C и D, а дефектите се предизвикани од софтверски и хардверски дефекти, ќе ги решиме преку идни надградби на софтвер или надградби на хардверот.
4. Услуга за дебагирање
Шангај Енерџи ќе обезбеди услуги за далечинско или на лице место за дебагирање за сите серии производи на EMU купени од клиентите според барањата на клиентите, а лицето задолжено за постпродажба ќе назначи технички персонал за извршување на приклучување според потребите на услугите за отстранување грешки.Одредете го времето за отстранување грешки, бројот и видот на опремата за отстранување грешки, бројот на услуги итн. Издадете план за пуштање во работа и распоредете го персоналот.
