1. Услуга за далечинска поддршка
По приемот на барањето за услуга од корисникот, доколку услугата за телефонска поддршка не може да го реши дефектот на опремата, или истовремено со телефонската техничка поддршка, Шангај Енерџи ќе ја имплементира услугата за далечинска поддршка според потребите и по добивањето на согласност од корисникот.
Во процесот на далечинска техничка поддршка, Шангај Енерџи го дијагностицира проблемот на корисничката опрема на далечинскиот крај и предлага решение за проблемот.
2. Услуга за надградба на софтвер
(1) Во случај на дефекти во работењето на производот поради дизајнот на софтверот, ние ќе обезбедиме услуги за надградба на софтверот за да ги решиме проблемите кога е потребно.
(2) За подобрување на системот, додавање и бришење на функции и модификација на верзијата на софтверот за да се задоволат новите потреби откако корисникот ќе го купи производот, ние ќе ја обезбедиме соодветната датотека за надградба на софтверот бесплатно.
(3) Надградбата на софтверот што не влијае на работењето на корисникот треба да се изврши во рок од еден месец.
(4) Доставете го планот за надградба на софтверот до корисникот во писмена форма. Под услов да не се влијае колку што е можно повеќе врз нормалното работење на корисникот, времето за надградба на софтверот ќе биде потврдено од Шангај Енерџи и корисникот.
(5) За време на надградбата на софтверот, корисникот треба да испрати персонал за одржување да учествува и да обезбеди потребна соработка и помош.
3. Услуга за решавање проблеми
Според влијанието на дефектите врз корисничкото работење, Шангај Енерџи ги дели дефектите на четири нивоа, кои се дефинирани на следниов начин:
| Ниво на неуспех | Опис на грешка | Време на одговор | Време на обработка |
| Неуспех од класа А | Главно се однесува на дефект на производот за време на работата, што резултира со неможност за реализација на основните функции. | Одговорете веднаш | 15 минути |
| Неуспех од класа Б | Главно се однесува на потенцијалниот ризик од дефект на производот за време на работата и може да предизвика основните функции на опремата да не можат да се реализираат. | Одговорете веднаш | 30 минути |
| Неуспех од класа C | Главно се однесува на проблемите што директно влијаат на услугата и предизвикуваат системски перформанси за време на работата на производот. | Одговорете веднаш | 45 минути |
| Неуспех од класа D | Главно се однесува на грешките што се јавуваат за време на работата на производот, повремено или индиректно влијаат на системските функции и услуги. | Одговорете веднаш | 2 часа |
(1) За дефекти од класа А и Б, обезбедете технички услуги и гаранција за резервни делови во траење од 7×24 часа, како и соработка со клиентите за решавање на проблемите во рок од 1 час за поголеми дефекти, како и решавање на општи дефекти во рок од 2 часа.
(2) За дефекти од степен C и D, а дефектите се предизвикани од дефекти на софтверот и хардверот, ние ќе ги решиме преку идни надградби на софтверот или надградби на хардверот.
4. Услуга за дебагирање
„Шангај Енерџи“ ќе обезбеди услуги за дебагирање од далечина или на лице место за сите серии на EMU производи купени од клиентите според барањата на клиентите, а лицето задолжено за постпродажба ќе назначи технички персонал за извршување на приклучувањето според потребите на услугите за дебагирање. Ќе го одреди времето за дебагирање, бројот и видот на опремата за дебагирање, бројот на услуги итн. Ќе издаде план за пуштање во работа и ќе организира персонал.
